> ASSISTENZA
Assistenza informatica in sede e da remoto
Assistenza informatica in tempi rapidi e con personale competente, in sede oppure da remoto quando la situazione lo permette. Per un problema urgente o per una manutenzione programmata, con un solo referente.
> MODALITÀ
Come ti assistiamo
Modalità diverse per esigenze diverse.
01
In sede
Interventi presso l’azienda o lo studio per apparati, reti, server e postazioni di lavoro. 02
Da remoto
Accesso al computer o al server, previa tua autorizzazione, per risolvere molti problemi senza spostamenti. Modulo di autorizzazione → 03
Fuori orario
Pianifichiamo manutenzioni e analisi al di fuori dei normali orari di lavoro, per non fermare la tua attività.> IN DETTAGLIO
Un’assistenza che previene, oltre a riparare
Intervenire dopo un guasto è necessario, ma costa più che evitarlo. Con i clienti con cui sviluppiamo un rapporto di collaborazione continuativa installiamo strumenti per il monitoraggio delle reti e per il collegamento remoto tramite VPN. Così possiamo accorgerci dei problemi prima degli utenti e offrire livelli di assistenza proattivi, anche H24 dove serve.
Cosa possiamo gestire
Reti LAN e Wi-Fi, firewall e VPN, server Linux, NAS e backup, piattaforme come Moodle, BigBlueButton e SuiteCRM, siti web e posta elettronica. Per ogni ambito trovi i dettagli nelle pagine dedicate, a partire da monitoraggio e VPN.Il metodo di collaborazione
Cerchiamo di trovare, insieme al cliente, il metodo di collaborazione più adatto: un intervento a chiamata, un contratto di manutenzione, un’assistenza programmata con orari e livelli di servizio concordati. Per l’assistenza informatica su hosting e sistemi dedicati in housing collaboriamo con NTTSRL, partner diretto.Prima, durante e dopo l’intervento
Ogni intervento di assistenza informatica segue lo stesso schema: capiamo il problema, lo risolviamo, lo spieghiamo in modo comprensibile e lo annotiamo. La volta successiva si parte da una storia, non da zero. Quando il problema ha una causa strutturale, ti proponiamo anche come evitarlo: un aggiornamento, un backup in più, un controllo periodico.> FAQ
Domande frequenti
Come funziona l’assistenza da remoto?
Prima dell’intervento il cliente autorizza l’accesso da remoto al proprio computer con il modulo di autorizzazione. Se preferisce non concederlo, può comunque ricevere assistenza telefonica.
In quanto tempo intervenite?
Dipende dalla situazione e dal tipo di accordo. Per i clienti con un rapporto continuativo e monitoraggio attivo i tempi sono più rapidi, perché spesso il problema è già visibile.
Fate manutenzione programmata?
Sì: aggiornamenti, verifica dei backup, controllo di sicurezza e analisi, anche fuori dall’orario di lavoro.
Come richiedo assistenza?
Dal modulo dei contatti, per email o per telefono. Descrivi il problema: ti diciamo subito se si può risolvere da remoto.